Vor ungefähr einem Jahr wurde die interne Vertriebsstruktur bei Bürkert Fluid Control Systems umgestellt: Kunden werden nun zusätzlich in Fokusindustrien betreut, um eine noch bessere Betreuung durch die Bürkert-Berater sicherstellen zu können. Erfolge zeigen sich bereits.
Beim Brauen von Bier sind unterschiedliche Prozessschritte notwendig, bei denen die Lösungen von Bürkert zur Anwendung kommen: Zum einen am Anfang der Produktion beim Regeln der Temperatur zum Erhitzen und Abkühlen und zum anderen ganz am Ende beim Dosieren und Abfüllen des fertigen Bieres. Nur ein Beispiel, bei dem der Bürkert-Berater – hier in der Fokusindustrie „Nahrungsmittel und Getränke“ – die relevanten Kompetenzen aus den Segmenten „water, gas, hygienic und micro“ bündelt und so umfassend beraten kann. Fluid Expertise aus einer Hand also.
Um Kunden noch besser und gezielter beraten zu können, wurde im Frühjahr 2022 die Vertriebsstruktur bei Bürkert umgestellt und zusätzlich ein Team von Industrie-Experten in der Unternehmenszentrale geschaffen, das global agiert. „Industrien im Fokus: Das heißt, wir kennen die industriespezifischen Anwendungen unserer Kunden sehr genau und haben in unseren Kundenteams entsprechende Anwendungsexperten“, erklärt Hendrik Faustmann, Leiter Fokus Industriemanagement bei Bürkert. Dabei legt der Vertrieb ein besonderes Augenmerk auf die vier Industrien „Pharmazeutik“, „Nahrungsmittel und Getränke“, „Labor- und Analysetechnik“ sowie „Medizin- und Dentaltechnik“. „Die Fokusindustrien sind nicht statisch. Der Fokus kann wechseln und weitere Industrien werden bei Bedarf aufgenommen“, erklärt Faustmann und ergänzt: „Durch diese Flexibilität möchte Bürkert sich seine Unabhängigkeit bewahren und sich nicht von einer einzelnen Industrie abhängig machen.“ So wird in diesem Jahr der Fokus um die Industrien „Elektronik und Halbleiter“ sowie „Energie“ erweitert.
Neue Strukturen als Chance
So muss ein Kunde nicht von verschiedenen Beratern betreut werden, sondern kann durch einen Fokus-Industrie-Manager eine Top-Beratung für die für ihn passende Branche erhalten. Mit dieser neuen Einteilung schafft Bürkert es nun, noch umfassender auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und so eine optimale Beratung und Lösungsfindung – über ein Anwendungsgebiet hinaus – zu gewährleisten.
Auch im Ausland sind durch die Veränderungen in der Vertriebsstruktur Verbesserungen entstanden: Durch die global koordinierte Struktur kann eine konsistente Beratungs- und Lösungsfindungskompetenz rund um den Globus sichergestellt werden.
Um die optimierte Beratung der Kunden global einwandfrei gewährleisten zu können, wurden die Mitarbeitenden im Vertrieb intern entsprechend geschult: In Trainings- und Coachingeinheiten zur Kompetenzentwicklung sowie Schulungen zum Thema „Kundenprozesse und Trends verstehen“ wurden die Mitarbeitenden auf Ihre Aufgabe intensiv vorbereitet.
Für die Kunden selbst hat sich teilweise nur der erste Ansprechpartner geändert und die Tatsache, dass die Mitarbeitenden ein breiteres Wissensspektrum zu einer ganzen Industrie haben und so noch besser beraten können. Das zeigt Erfolge und Kunden äußern sich positiv gegenüber Bürkert hinsichtlich der neuen Strukturen. „Mit der Umstrukturierung sehen wir bereits eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch hervorragende Qualität in der Beratung“, fasst Faustmann zusammen. So stellt Bürkert sicher, auch weiterhin ein verlässlicher Partner für Fluid Control Systems zu sein.
Text- und Bildquelle: Bürkert Fluid Control Systems
